نبود فرهنگ مناسب رویارویی با پدیده تجارت
الکترونیک و مانع تراشی های مردم عامه با ترویج شایـعات و تفکر نادرست و جایـگزین
برخی پدیده های تجاری دیگری مانند بازاریابی شبکه ای که ارتباط چندانی با پدیده
گسترده تجارت الکترونیک ندارد و نیز برخورد منفی تجار، واحدهای توزیع فیزیکی و مشتریان با تجارت الکترونیک، مانع مهمی بر
سر رشد این پدیده بشمار می آید.
آموزش مصرف‌کنندگان در زمینه فرصت‌ها و
مزایای تجارت الکترونیکی و نحوه استفاده از اینترنت و رایانه یک شرط اساسی برای
ایجاد تقاضا برای فناوری‌های جدید و تجارت الکترونیکی است. آموزش نیروی انسانی با
مهارت بالا در بخش‌های تجارت الکترونیکی یکی از ضروریات تجارت الکترونیکی محسوب می‌شود.
در نگاه تخصصی تر، یک توصیه همیشگی برای افرادی که می خواهند تجارت
الکترونیک را در سازمان خود تجربه کنند این است که برای افراد آگاه سازی ویژه ای
داشته باشید. این وظیفه شماست که با شناخت مناسب از ظرفیت ها و قابلیت های سازمانی خود بتوانید
ضمن مدیریت مناسب بر انتظارات، افراد را به یک مشتری بالفعل تبدیل کنید. نکات زیر
می تواند در شرایط مختلف مورد استفاده قرار گیرد.
1- به مشتریان خود سازمان ها و شرکت هایی را که طریق الکترونیکی از خدمات
شما استفاده کرده اند و یا می کنند معرفی کنید و نکات و ویژگی هایی که برای آنها
در استفاده از این گونه خدمات فراهم شده خاطر نشان شوید.ناسب بر انتظارات، افراد
را به یک مشتری بالفعل تبدیل کنید. نکات زیر می تواند در شرایط مختلف مورد استفاده
قرار گیرد.
2- اطلاعات کامل، دقیق و کارشناسانه پیرامون تمامی کالا هایی که از طریق
الکترونیکی عرضه می کنید در اختیارمشتریان بگذارید و به آنها بفهمانید حاضر هستید توضیحات بیشتر را در قالب پست الکترونیک، جلسات تلفنی یا حتی به صورت حضوری به او
بدهید. ( این کار در جلب اعتماد مشتریان بسیار موثر خواهد بود به خصوص وقتی این
احساس برای مشتری ایجاد شود که پشت شیشه مانیتور خود از یک شرکت فعال و پویا
بازدید کرده است)
3- آموزش مناسب برای بهره گیری از کالا ها و خدمات و فناوری های سازمان خود
را برای مشتریان جدید هرگز فراموش نکنید به خصوص زمانی که کالای جدیدی را وارد
بازار الکترونیکی کرده اید.
این آموزش ها می تواند در قالب آموزش های دوره ای از طریق واحد آموزش سایت
، از طریق پست الکترونیک و یا چند رسانه ای ها صورت پذیرد. شما می توانید همراه
کالای ارسال شده برای مشتری یک لوح فشرده آموزشی تهیه کنید و به او امکان دهید که
با استفاده از آن با کارکردهای کالای شما آشنا شود و در صورت لزوم به صورت مستقیم
به سایت شما وصل شود.
4- سعی کنید ابزارهای ارتباطی را بر اساس نیاز و امکانات مشتریان خود گزینش
کنید. در واقع شما با در اختیار گذاشتن اطلاعات کاملی برای مشتری به او این فرصت را می دهید که با آرامش و آسودگی بیشتری به
قیمت پیشنهادی شما فکر کنند و از شما خرید نمایند. در صورتی که در بسیاری از
فروشگاههای معمولی شاید این امکان وجود نداشته باشد که برای هر مشتری توضیحات
کامل و جامع در مورد هر کالا ارائه شود.
5- از یاد نبرید که اینترنت به شما یک امکان بسیار خوب می دهد و آن هم قابلیت مقایسه شدن در سطحی گسترده است. شما با انتقال اطلاعات به مشتری و قیمت پیشنهادی در وب سایت خود او را قادر ساخته اید که خدمات شما را با دیگر شرکتها نیز مقایسه کند